CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ DU LỊCH HAPPYBOOK (tên viết tắt: HAPPYBOOK TRAVEL; sau đây gọi là “HappyBook Travel” hoặc “chúng tôi”) cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của Quý khách. Chính sách này giải thích cách chúng tôi thu thập, sử dụng, chia sẻ, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân khi Quý khách sử dụng Website https://happybooktravel.com và các kênh liên hệ của HappyBook Travel để đặt vé máy bay, khách sạn, tour, visa, bảo hiểm, eSIM và các dịch vụ du lịch khác. HappyBook Travel là bên kiểm soát và xử lý dữ liệu cá nhân đối với thông tin Quý khách cung cấp cho chúng tôi.

Khi đánh dấu vào ô đồng ý tại bước thanh toán, Quý khách xác nhận đã đọc Chính sách này và đồng ý để HappyBook Travel xử lý các thông tin cần thiết nhằm thực hiện đơn hàng (đặt chỗ, thanh toán, hoàn tiền, xuất hóa đơn, chăm sóc đơn hàng). Việc gửi thông tin ưu đãi, khuyến mại là mục đích riêng và chỉ thực hiện khi Quý khách đồng ý riêng (ví dụ: tự đăng ký nhận thông tin); Quý khách có thể từ chối hoặc rút lại sự đồng ý này bất cứ lúc nào mà không ảnh hưởng đến việc đặt và sử dụng dịch vụ.

1. Mục đích thu thập thông tin cá nhân

HappyBook Travel thu thập và xử lý thông tin cá nhân của Quý khách cho các mục đích sau:

• Xử lý và xác nhận đặt chỗ, xuất vé, xác nhận tour, dịch vụ visa, đặt phòng và các dịch vụ khác Quý khách yêu cầu.

• Xử lý thanh toán, hoàn tiền, xuất hóa đơn và đối soát giao dịch.

• Chăm sóc khách hàng và hỗ trợ sau bán; tiếp nhận phản hồi, giải quyết yêu cầu, khiếu nại hoặc góp ý.

• Gửi thông tin ưu đãi, khuyến mại và cập nhật dịch vụ mới khi Quý khách đồng ý nhận.

• Cá nhân hóa dịch vụ và tư vấn phù hợp với nhu cầu, sở thích của Quý khách.

• Bảo đảm an toàn giao dịch trực tuyến; phát hiện, ngăn chặn hành vi giả mạo, gian lận hoặc truy cập trái phép.

• Thực hiện nghĩa vụ theo quy định pháp luật (kế toán, thuế, hóa đơn) và yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

2. Loại thông tin được thu thập

Tùy theo từng dịch vụ, HappyBook Travel có thể thu thập các thông tin sau:

• Thông tin cá nhân: họ tên, ngày sinh, giới tính, quốc tịch, số hộ chiếu/CCCD, ngày cấp, nơi cấp, ngày hết hạn.

• Thông tin liên hệ: email, số điện thoại, địa chỉ.

• Thông tin giao dịch: mã đơn hàng, dịch vụ đã đặt, số tiền, thời gian, phương thức và trạng thái thanh toán, mã giao dịch do cổng thanh toán cung cấp.

• Thông tin doanh nghiệp: tên công ty, địa chỉ, mã số thuế (khi xuất hóa đơn VAT).

• Thông tin khác: yêu cầu đặc biệt (suất ăn, hành lý…), thông tin visa và hành trình, sở thích dịch vụ.

• Thông tin kỹ thuật: địa chỉ IP, loại thiết bị, trình duyệt, cookie và dữ liệu truy cập Website.

HappyBook Travel không thu thập và không lưu trữ số thẻ, ngày hết hạn, mã CVV/CVC hay mã OTP của Quý khách. Thông tin thẻ được nhập trực tiếp trên trang thanh toán bảo mật của cổng thanh toán.

Lưu ý: việc từ chối cung cấp thông tin bắt buộc có thể khiến chúng tôi không thể hoàn tất dịch vụ cho Quý khách.

3. Cách thức thu thập thông tin

Thông tin cá nhân có thể được thu thập qua các kênh sau:

• Khi Quý khách đăng ký tài khoản hoặc đặt dịch vụ trên Website.

• Qua hotline, fanpage, email, Zalo hoặc tại văn phòng giao dịch.

• Khi Quý khách đăng ký nhận bản tin, tham gia khảo sát hoặc gửi phản hồi.

• Tự động qua cookie và công cụ phân tích khi Quý khách truy cập Website (xem mục 7).

• Từ cổng thanh toán (kết quả giao dịch) và Nhà cung cấp dịch vụ (trạng thái đặt chỗ).

4. Chia sẻ thông tin

HappyBook Travel không bán thông tin cá nhân của Quý khách. Để thực hiện dịch vụ Quý khách yêu cầu, chúng tôi chỉ chia sẻ thông tin cần thiết với:

• Nhà cung cấp dịch vụ: hãng hàng không, khách sạn, công ty lữ hành, doanh nghiệp bảo hiểm, nhà mạng và đơn vị cung cấp eSIM, đơn vị vận hành du thuyền, điểm tham quan, sân bay, và các đối tác kết nối đặt chỗ của họ.

• Cơ quan xét duyệt thị thực (đại sứ quán, lãnh sự quán, cơ quan quản lý xuất nhập cảnh) đối với dịch vụ visa.

• Cổng thanh toán, ngân hàng và tổ chức thẻ để xử lý thanh toán, hoàn tiền, phòng chống gian lận và tra soát giao dịch.

• Đơn vị cung cấp hạ tầng và dịch vụ cho HappyBook Travel (máy chủ, email, SMS, hóa đơn điện tử, chăm sóc khách hàng), với nghĩa vụ bảo mật tương đương.

• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu theo quy định của pháp luật.

Với dịch vụ có yếu tố nước ngoài (chuyến bay quốc tế, khách sạn, visa, eSIM quốc tế…), thông tin cần thiết có thể được chuyển tới Nhà cung cấp hoặc cơ quan có thẩm quyền ở nước ngoài để thực hiện dịch vụ Quý khách yêu cầu. HappyBook Travel thực hiện việc chuyển dữ liệu này theo quy định của pháp luật Việt Nam.

5. Thời gian lưu trữ thông tin

HappyBook Travel lưu trữ thông tin cá nhân:

• Trong thời gian cần thiết để cung cấp dịch vụ và hỗ trợ sau bán cho Quý khách;

• Theo thời hạn pháp luật yêu cầu đối với chứng từ kế toán, hóa đơn và hồ sơ giao dịch;

• Hoặc cho đến khi Quý khách yêu cầu xóa, nếu việc xóa không trái với nghĩa vụ pháp lý của HappyBook Travel.

Thông tin được lưu trữ trên hệ thống máy chủ có biện pháp bảo mật của HappyBook Travel và đối tác cung cấp hạ tầng.

6. Bảo mật thông tin

Chúng tôi cam kết:

• Không chia sẻ, mua bán hoặc chuyển giao thông tin của Quý khách cho bên thứ ba ngoài các trường hợp nêu tại mục 4.

• Sử dụng kết nối mã hóa HTTPS (SSL/TLS) cho Website và áp dụng biện pháp kỹ thuật, tổ chức phù hợp để bảo vệ dữ liệu khỏi truy cập trái phép, mất mát, rò rỉ, thay đổi hoặc phá hủy.

• Chỉ cấp quyền truy cập thông tin cá nhân cho nhân viên, bộ phận cần thông tin đó để phục vụ Quý khách.

• Thông báo cho cơ quan có thẩm quyền và Quý khách theo quy định pháp luật nếu xảy ra sự cố lộ lọt dữ liệu.

HappyBook Travel không bao giờ yêu cầu Quý khách cung cấp mã OTP, mật khẩu hoặc mã CVV/CVC qua điện thoại, tin nhắn hay mạng xã hội. Nếu nhận được yêu cầu như vậy, vui lòng không cung cấp và báo ngay cho chúng tôi.

7. Cookie và công cụ phân tích

Website sử dụng cookie và công nghệ tương tự, gồm ba nhóm:

• Cookie thiết yếu: ghi nhớ ngôn ngữ, duy trì phiên đăng nhập, hỗ trợ đặt chỗ và thanh toán. Thiếu nhóm này, Website không hoạt động đúng.

• Cookie phân tích: đo lường lượt truy cập và cách Website được sử dụng để cải thiện trải nghiệm, qua Google Tag Manager (công cụ đo lường của Google) và Microsoft Clarity.

• Cookie quảng cáo: đo lường hiệu quả quảng cáo và hiển thị quảng cáo phù hợp trên nền tảng của bên thứ ba, như Meta Pixel và các thẻ quảng cáo quản lý qua Google Tag Manager.

Website cũng tích hợp công cụ chat trực tuyến của bên thứ ba để Quý khách liên hệ với chúng tôi; nội dung trao đổi chỉ được dùng để hỗ trợ Quý khách theo mục 1.

Quý khách có thể chặn hoặc xóa cookie trong cài đặt trình duyệt và điều chỉnh tùy chọn quảng cáo trong tài khoản Google, Meta của mình. Việc chặn cookie phân tích và quảng cáo không ảnh hưởng đến việc đặt dịch vụ; nếu chặn cookie thiết yếu, một số chức năng của Website có thể không hoạt động đầy đủ.

8. Quyền và nghĩa vụ của Quý khách

Quý khách có quyền:

• Được biết về hoạt động xử lý thông tin cá nhân của mình;

• Yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân mà chúng tôi đang lưu giữ;

• Rút lại sự đồng ý, yêu cầu hạn chế hoặc phản đối việc xử lý thông tin cá nhân, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác;

• Từ chối nhận thông tin tiếp thị bất cứ lúc nào;

• Khiếu nại nếu phát hiện thông tin bị sử dụng sai mục đích hoặc bị lộ lọt.

Việc rút lại sự đồng ý không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của việc xử lý đã thực hiện trước đó, và có thể khiến chúng tôi không tiếp tục cung cấp được một số dịch vụ.

Quý khách có nghĩa vụ cung cấp thông tin chính xác, tự bảo vệ thông tin tài khoản của mình và tôn trọng quyền về thông tin của người khác. Khi đặt dịch vụ cho người khác (bao gồm trẻ em), Quý khách xác nhận đã được người đó hoặc cha, mẹ, người giám hộ đồng ý cho việc cung cấp thông tin.

Để thực hiện các quyền trên, vui lòng liên hệ email cskh@happybooktravel.com hoặc hotline 1900 633 437. HappyBook Travel sẽ phản hồi trong thời hạn theo quy định của pháp luật.

9. Liên hệ và cập nhật chính sách

Đơn vị chịu trách nhiệm xử lý thông tin cá nhân: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ DU LỊCH HAPPYBOOK – Mã số doanh nghiệp/Mã số thuế: 0314012158 – Trụ sở chính (theo đăng ký doanh nghiệp): Tầng 1, Phong Phú Tower, 93/10 Quang Trung, Khu phố 1, Phường Tăng Nhơn Phú, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam – Văn phòng giao dịch: BlueSea Tower, 205B Hoàng Hoa Thám, Phường Bình Lợi Trung, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam – Hotline: 1900 633 437 – Email: cskh@happybooktravel.com.

HappyBook Travel có thể cập nhật Chính sách này; phiên bản cập nhật có hiệu lực kể từ khi được đăng tải trên Website.

Cập nhật lần cuối: 24/09/2026.