1. Điều kiện chung

Việc sử dụng các dịch vụ của HappyBook Travel đồng nghĩa với việc Quý khách đồng ý tuân thủ các Điều khoản sử dụng được quy định tại đây và/hoặc tại các đường dẫn chính thức trên website: https://happybooktravel.com/ 

Đặt chỗ: Là hành động Quý khách sử dụng nền tảng website, fanpage, hotline hoặc đến trực tiếp văn phòng của HappyBook Travel để yêu cầu mua vé máy bay, tour du lịch, dịch vụ visa, đặt phòng khách sạn hoặc các sản phẩm khác theo lựa chọn cá nhân (ví dụ: điểm đi, điểm đến, thời gian khởi hành...).

Lưu ý:  Quý khách cần có email và số điện thoại đang hoạt động để nhận thông tin xác nhận dịch vụ. Quý khách đồng ý cho phép HappyBook Travel sử dụng thông tin cá nhân (trong phạm vi pháp luật cho phép) để phục vụ việc đặt chỗ, thanh toán và chăm sóc khách hàng.

2. Quyền miễn trừ trách nhiệm

HappyBook Travel không chịu trách nhiệm trong các trường hợp sau:

• Quý khách không có đầy đủ giấy tờ hợp lệ khi đi máy bay (CMND, CCCD, hộ chiếu, visa…)

• Quý khách không có visa nhập cảnh hoặc quá cảnh đúng quy định.

• Giao dịch bị gián đoạn do lỗi kỹ thuật ngoài kiểm soát (như hệ thống hãng hàng không, thiên tai…).

• Chuyến bay bị hoãn, hủy hoặc thay đổi bởi hãng hàng không.

• Sự cố thất lạc hành lý hoặc dịch vụ không đúng cam kết từ phía hãng vận chuyển.

• Khách hàng đến trễ làm thủ tục hoặc không sử dụng vé đã mua.

• Từ chối vận chuyển vì thiếu giấy tờ cá nhân.

• Sai sót, thiếu phòng, hoặc chất lượng dịch vụ không đúng cam kết từ khách sạn.

• Các vấn đề xảy ra trong quá trình đi tour không do lỗi của HappyBook Travel (ví dụ: tách đoàn, vi phạm nội quy, không khai báo đúng thông tin…).

Trường hợp bất khả kháng (thiên tai, khủng bố, đình công, tấn công mạng...) dẫn đến sự cố, HappyBook Travel không chịu trách nhiệm bồi thường. Trong mọi trường hợp, mức bồi thường tối đa không vượt quá giá trị phí dịch vụ mà Quý khách đã thanh toán cho HappyBook Travel.

3. Đặt mua vé máy bay và dịch vụ

Đặt chỗ:

Quý khách có thể thực hiện đặt chỗ qua các kênh sau:

• Website: https://happybooktravel.com/ 

• Hotline, Zalo, Facebook

• Trực tiếp tại văn phòng giao dịch

Quý khách cần cung cấp:

• Họ tên, email, số điện thoại người đi

• Lịch trình (ngày đi, ngày về, điểm đi – điểm đến)

• Số lượng khách (người lớn, trẻ em…)

• Yêu cầu dịch vụ bổ sung (bữa ăn, hành lý… nếu có)

• Thông tin xuất hóa đơn VAT (nếu cần)

• Hình thức thanh toán

HappyBook Travel sẽ gửi mã đặt chỗ qua email. Vé máy bay điện tử chỉ được phát hành sau khi đã hoàn tất thanh toán.

Thanh toán:

Quý khách có thể chọn thanh toán bằng tiền mặt tại văn phòng hoặc chuyển khoản ngân hàng.  Nếu có thay đổi về giá vé trước khi xuất vé, HappyBook Travel sẽ thông báo lại để Quý khách lựa chọn: thanh toán phần chênh lệch hoặc hủy đặt chỗ và được hoàn tiền.

Hủy đặt chỗ:

Quý khách có thể hủy đặt chỗ trước khi xuất vé bằng cách liên hệ với HappyBook Travel trong giờ hành chính.

Trường hợp hãng hàng không hủy đặt chỗ vì lý do nội bộ hoặc bất khả kháng, chúng tôi sẽ thông báo đến Quý khách sớm nhất.

4. Hủy vé máy bay

Hủy vé phụ thuộc vào điều kiện của từng hãng hàng không. Một số loại vé không hoàn/hủy.

Nếu được hủy, các khoản phí dịch vụ của HappyBook Travel sẽ không được hoàn lại. Vui lòng liên hệ hotline hoặc email để được hỗ trợ nhanh nhất.

5. Đổi vé máy bay

Trường hợp đổi tên, đổi giờ bay… sẽ căn cứ theo chính sách từng hãng. Nếu hãng cho phép, HappyBook Travel sẽ hỗ trợ đổi vé và báo phí dịch vụ cụ thể.

6. Bảo vệ thông tin cá nhân

Thông tin Quý khách cung cấp được sử dụng để:

• Đặt chỗ, mua vé, làm visa, tour, khách sạn…

• Hỗ trợ xuất hóa đơn, xác nhận dịch vụ

• Gửi thông báo, chăm sóc khách hàng và thông tin khuyến mãi (nếu được đồng ý)

Dữ liệu được bảo mật theo quy định pháp luật Việt Nam.

7. Khiếu nại

Quý khách có quyền khiếu nại về dịch vụ đã sử dụng. Hồ sơ khiếu nại bao gồm:

• Nội dung khiếu nại cụ thể

• Thông tin liên lạc, bằng chứng kèm theo

• Chữ ký xác nhận

HappyBook Travel sẽ phản hồi trong vòng tối đa 30 ngày kể từ khi nhận được khiếu nại hợp lệ.

8. Đăng ký nhận bản tin khuyến mãi

Bản tin điện tử của HappyBook Travel mang đến cho Quý khách những ưu đãi độc quyền, tour hot, vé máy bay giá rẻ…. Quý khách có thể đăng ký nhận bản tin bằng cách để lại email trên website hoặc fanpage chính thức.