Website https://happybooktravel.com (sau đây gọi là “Website”) do CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ DU LỊCH HAPPYBOOK (tên viết tắt: HAPPYBOOK TRAVEL; sau đây gọi là “HappyBook Travel” hoặc “chúng tôi”) quản lý và vận hành. Bằng việc truy cập Website, đặt dịch vụ hoặc đánh dấu vào ô “Tôi đã đọc và đồng ý” tại bước thanh toán, Quý khách xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ Điều khoản sử dụng này cùng Chính sách bảo mật của HappyBook Travel.

1. Thông tin doanh nghiệp

• Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ DU LỊCH HAPPYBOOK

• Tên tiếng Anh: HAPPYBOOK TRAVEL SERVICES TRADING COMPANY LIMITED

• Tên viết tắt: HAPPYBOOK TRAVEL

• Mã số doanh nghiệp/Mã số thuế: 0314012158 do Sở Kế hoạch và Đầu tư TP. Hồ Chí Minh cấp lần đầu ngày 15/09/2016, đăng ký thay đổi ngày 26/03/2024

• Trụ sở chính (theo đăng ký doanh nghiệp): Tầng 1, Phong Phú Tower, 93/10 Quang Trung, Khu phố 1, Phường Tăng Nhơn Phú, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

• Văn phòng giao dịch: BlueSea Tower, 205B Hoàng Hoa Thám, Phường Bình Lợi Trung, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

• Hotline: 1900 633 437 – Email: cskh@happybooktravel.com

Website đã được thông báo với Bộ Công Thương theo quy định về thương mại điện tử.

2. Vai trò của HappyBook Travel

HappyBook Travel là đại lý bán vé máy bay và đơn vị cung cấp dịch vụ đặt chỗ du lịch trực tuyến. Trên Website, Quý khách có thể đặt vé máy bay, phòng khách sạn, tour du lịch, dịch vụ hỗ trợ làm visa, bảo hiểm du lịch, eSIM/SIM du lịch, du thuyền, vé vui chơi – tham quan, phòng chờ thương gia, dịch vụ ưu tiên tại sân bay (fast track), combo du lịch và các dịch vụ khác.

Với phần lớn dịch vụ, HappyBook Travel là đơn vị trung gian đặt chỗ và nhận thanh toán; dịch vụ được cung cấp trực tiếp bởi các hãng hàng không, khách sạn, công ty lữ hành, doanh nghiệp bảo hiểm, nhà mạng, đơn vị vận hành du thuyền, điểm tham quan, sân bay và các đối tác khác (sau đây gọi chung là “Nhà cung cấp”). Dịch vụ do chính HappyBook Travel trực tiếp cung cấp (nếu có) được ghi rõ trong mô tả sản phẩm.

Khi đặt dịch vụ, Quý khách đồng thời chịu sự điều chỉnh của điều kiện và quy định của Nhà cung cấp (ví dụ: điều kiện hạng giá vé và quy định hành lý của hãng hàng không; quy định nhận/trả phòng của khách sạn). Các điều kiện này được hiển thị hoặc dẫn chiếu tại trang sản phẩm, tại bước thanh toán hoặc trong xác nhận đặt dịch vụ. Trường hợp có khác biệt giữa Điều khoản này và điều kiện của Nhà cung cấp về việc thực hiện dịch vụ, điều kiện của Nhà cung cấp được ưu tiên áp dụng.

3. Đặt dịch vụ và xác nhận

Quý khách có thể đặt dịch vụ qua các kênh sau:

• Website: https://happybooktravel.com

• Hotline, Zalo, Facebook chính thức của HappyBook Travel

• Trực tiếp tại văn phòng giao dịch

Khi đặt dịch vụ, Quý khách cần cung cấp:

• Họ tên, email, số điện thoại của người liên hệ và thông tin của từng hành khách/người sử dụng dịch vụ

• Lịch trình (ngày đi, ngày về, điểm đi – điểm đến)

• Số lượng khách (người lớn, trẻ em, em bé)

• Yêu cầu dịch vụ bổ sung (suất ăn, hành lý… nếu có)

• Thông tin xuất hóa đơn VAT (nếu cần)

• Phương thức thanh toán

Quý khách chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin đã cung cấp. Họ tên hành khách phải trùng khớp với giấy tờ tùy thân hoặc hộ chiếu sử dụng khi đi. Chi phí phát sinh do thông tin không chính xác (đổi tên, xuất lại vé, đặt lại dịch vụ…) do Quý khách chi trả theo quy định của Nhà cung cấp.

Quý khách cần có email và số điện thoại đang hoạt động để nhận thông tin xác nhận. Sau khi đặt dịch vụ, HappyBook Travel gửi xác nhận kèm mã đơn hàng qua email (và/hoặc SMS, Zalo). Vui lòng kiểm tra kỹ thông tin trong xác nhận và báo ngay cho chúng tôi nếu phát hiện sai sót.

Một số đơn hàng được giữ chỗ tạm thời đến thời hạn thanh toán hiển thị trên đơn hàng. Quá thời hạn này mà chưa thanh toán, đơn hàng có thể bị hủy tự động và giá dịch vụ có thể thay đổi.

4. Giá và thanh toán

Giá dịch vụ được niêm yết bằng Việt Nam đồng (VND) và đã bao gồm thuế, phí theo thông tin hiển thị tại trang sản phẩm. Tùy phương thức thanh toán, có thể phát sinh phí thanh toán hoặc ưu đãi (nếu có); tổng số tiền Quý khách phải thanh toán được hiển thị đầy đủ tại bước thanh toán trước khi Quý khách xác nhận.

Giá vé máy bay và một số dịch vụ có thể thay đổi cho đến khi vé được xuất hoặc dịch vụ được Nhà cung cấp xác nhận. Nếu giá thay đổi trước khi xuất vé, HappyBook Travel sẽ thông báo để Quý khách lựa chọn: thanh toán phần chênh lệch, hoặc hủy đặt chỗ và được hoàn lại toàn bộ số tiền đã thanh toán.

Tùy từng dịch vụ, HappyBook Travel chấp nhận các phương thức thanh toán dưới đây. Phương thức khả dụng cho từng đơn hàng được hiển thị tại bước thanh toán.

• Thẻ thanh toán quốc tế (Visa, Mastercard, JCB) và các loại thẻ khác được hỗ trợ qua cổng thanh toán.

• Ví điện tử và tài khoản thanh toán trực tuyến qua cổng thanh toán.

• Chuyển khoản ngân hàng hoặc quét mã QR ngân hàng. HappyBook Travel chỉ nhận chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng đứng tên công ty được công bố tại trang Thông tin chuyển khoản hoặc hiển thị trên mã QR tại bước thanh toán, và không chịu trách nhiệm đối với khoản tiền chuyển vào tài khoản khác.

• Tiền mặt tại văn phòng giao dịch của HappyBook Travel (địa chỉ tại mục 1) trong giờ làm việc.

Giao dịch qua cổng thanh toán được thực hiện bằng VND, trừ một số phương thức thanh toán quốc tế áp dụng cho một số dịch vụ được thực hiện bằng đô la Mỹ (USD); khi đó số tiền được quy đổi từ VND theo tỷ giá áp dụng tại thời điểm thanh toán và được hiển thị trước khi Quý khách xác nhận. Với thẻ phát hành ở nước ngoài, ngân hàng phát hành thẻ có thể quy đổi ngoại tệ và thu phí giao dịch theo chính sách riêng; các khoản phí này không do HappyBook Travel thu. Giao dịch thẻ có thể yêu cầu xác thực OTP/3-D Secure theo quy định của ngân hàng phát hành.

HappyBook Travel không thu thập và không lưu trữ thông tin thẻ của Quý khách (số thẻ, ngày hết hạn, mã CVV/CVC, mã OTP). Thông tin thẻ được Quý khách nhập trực tiếp trên trang thanh toán bảo mật của cổng thanh toán, đáp ứng tiêu chuẩn bảo mật dữ liệu thẻ quốc tế PCI DSS. HappyBook Travel chỉ nhận kết quả giao dịch từ cổng thanh toán.

Sau khi thanh toán thành công, Quý khách sẽ nhận được xác nhận thanh toán qua email. Nếu tài khoản đã bị trừ tiền nhưng chưa nhận được xác nhận, vui lòng liên hệ hotline hoặc email kèm mã đơn hàng và chứng từ giao dịch để được kiểm tra. Hóa đơn điện tử được xuất theo thông tin Quý khách cung cấp khi đặt dịch vụ (nếu có yêu cầu).

Để bảo vệ Quý khách và chủ thẻ, HappyBook Travel có quyền đề nghị xác minh giao dịch (ví dụ: xác nhận của chủ thẻ, giấy tờ tùy thân) và có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng có dấu hiệu gian lận hoặc sử dụng phương tiện thanh toán trái phép. Số tiền đã thanh toán (nếu có) được hoàn về phương thức thanh toán ban đầu.

5. Cung cấp dịch vụ

Chứng từ dịch vụ được gửi dưới dạng điện tử tới email Quý khách đăng ký và/hoặc hiển thị trong mục lịch sử đặt chỗ của tài khoản, gồm: vé điện tử kèm mã đặt chỗ (với vé máy bay), phiếu xác nhận đặt phòng hoặc voucher, xác nhận tour, mã QR/thông tin kích hoạt eSIM, giấy chứng nhận bảo hiểm và các xác nhận dịch vụ khác.

Vé máy bay điện tử chỉ được xuất sau khi Quý khách hoàn tất thanh toán. Chứng từ được gửi sau khi thanh toán thành công và Nhà cung cấp xác nhận dịch vụ; một số dịch vụ cần thời gian xử lý theo mô tả tại trang sản phẩm. Riêng sản phẩm cần giao nhận vật lý (nếu có), thời gian và phí giao nhận được thông báo khi đặt hàng.

Trường hợp HappyBook Travel không thể cung cấp dịch vụ Quý khách đã thanh toán (ví dụ: hết chỗ, Nhà cung cấp từ chối xác nhận), chúng tôi sẽ thông báo cho Quý khách và hoàn lại toàn bộ số tiền đã thanh toán cho dịch vụ đó.

6. Hủy, thay đổi và hoàn tiền

6.1. Nguyên tắc chung

• Điều kiện hủy, thay đổi và hoàn tiền của từng dịch vụ tuân theo quy định của Nhà cung cấp và được hiển thị tại trang sản phẩm, tại bước thanh toán hoặc trong xác nhận đặt dịch vụ. Một số dịch vụ không được hoàn, hủy hoặc thay đổi (ví dụ: vé máy bay hạng giá khuyến mại, phòng khách sạn không hoàn hủy).

• Yêu cầu hủy hoặc thay đổi vui lòng gửi qua hotline, email hoặc Zalo trong giờ làm việc, kèm mã đơn hàng. Yêu cầu được xử lý theo thời điểm HappyBook Travel nhận được.

• Khi Quý khách chủ động hủy hoặc thay đổi, phí dịch vụ của HappyBook Travel và phí thanh toán (nếu có) không được hoàn lại, trừ trường hợp lỗi thuộc về HappyBook Travel, HappyBook Travel không cung cấp được dịch vụ đã thanh toán, hoặc pháp luật có quy định khác.

• Trường hợp Quý khách không sử dụng dịch vụ (không có mặt, không làm thủ tục – no-show) và không hủy hoặc thay đổi trong thời hạn Nhà cung cấp cho phép, khoản đã thanh toán có thể không được hoàn, tùy điều kiện của Nhà cung cấp.

6.2. Vé máy bay

• Trước khi xuất vé: Quý khách có thể hủy đặt chỗ bằng cách liên hệ HappyBook Travel trong giờ làm việc.

• Sau khi xuất vé: việc hủy, hoàn hoặc đổi vé (đổi tên, đổi ngày/giờ bay…) căn cứ theo điều kiện hạng giá của hãng hàng không. Nếu hãng cho phép, HappyBook Travel hỗ trợ thực hiện và thông báo cụ thể phí phạt của hãng cùng phí dịch vụ trước khi xử lý.

• Số tiền hoàn là khoản hãng hàng không chấp thuận hoàn, sau khi trừ phí phạt của hãng và phí dịch vụ (nếu có). Điều kiện và thời gian xử lý hoàn vé do hãng quyết định; HappyBook Travel không cam kết thay cho hãng. Sau khi hãng xác nhận hoàn và HappyBook Travel nhận được tiền hoàn từ hãng, HappyBook Travel thực hiện lệnh hoàn cho Quý khách theo mục 6.4.

• Trường hợp hãng hàng không hủy chuyến, đổi lịch bay hoặc hủy đặt chỗ vì lý do nội bộ hoặc bất khả kháng, HappyBook Travel sẽ thông báo sớm nhất và hỗ trợ Quý khách thực hiện quyền lợi theo chính sách của hãng (đổi chuyến hoặc hoàn tiền).

6.3. Các dịch vụ khác

Khách sạn, tour, bảo hiểm, eSIM, du thuyền, vé vui chơi, phòng chờ, fast track và các dịch vụ khác áp dụng điều kiện hủy, hoàn được hiển thị trước khi thanh toán. Với dịch vụ làm visa, kết quả xét duyệt do cơ quan có thẩm quyền quyết định; điều kiện hoàn phí (nếu có) theo báo giá hoặc thỏa thuận dịch vụ gửi Quý khách trước khi thanh toán, và lệ phí đã nộp cho cơ quan có thẩm quyền không được hoàn lại.

6.4. Phương thức và thời hạn hoàn tiền

• Tiền hoàn được trả về đúng phương thức thanh toán ban đầu khi phương thức đó cho phép: thẻ được hoàn về thẻ đã thanh toán; ví điện tử, tài khoản thanh toán trực tuyến được hoàn về đúng tài khoản đó; chuyển khoản được hoàn vào tài khoản của người đã chuyển khoản; thanh toán tiền mặt được hoàn bằng chuyển khoản hoặc tiền mặt tại văn phòng. Nếu phương thức ban đầu không còn nhận được tiền hoàn (ví dụ: thẻ đã bị hủy), HappyBook Travel hoàn bằng chuyển khoản vào tài khoản đứng tên người đã thanh toán, sau khi xác minh.

• Bước 1 – HappyBook Travel thực hiện lệnh hoàn: trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu hoàn được chấp thuận. Với dịch vụ phụ thuộc Nhà cung cấp (hãng hàng không, khách sạn hoặc đối tác khác), thời hạn này tính từ khi Nhà cung cấp xác nhận hoàn và, khi quy trình yêu cầu, HappyBook Travel đã nhận được tiền hoàn từ Nhà cung cấp.

• Bước 2 – Ngân hàng hoặc đối tác thanh toán ghi có cho Quý khách: sau khi HappyBook Travel thực hiện thành công lệnh hoàn, thời gian tiền về phụ thuộc phương thức thanh toán, ngân hàng phát hành và đối tác thanh toán. Thời gian thông thường dưới đây chỉ để tham khảo, không phải cam kết của HappyBook Travel:

  • Ví điện tử, tài khoản thanh toán trực tuyến: thường được ghi nhận ngay hoặc trong vài ngày làm việc; nếu nguồn tiền là thẻ hoặc tài khoản ngân hàng liên kết, thời gian phụ thuộc ngân hàng đó.

  • Thẻ nội địa (ATM) hoặc tài khoản ngân hàng thanh toán qua cổng thanh toán: khoảng 03 đến 07 ngày làm việc.

  • Thẻ quốc tế (Visa, Mastercard, JCB…): khoảng 05 đến 10 ngày làm việc; một số trường hợp có thể đến 30 ngày tùy ngân hàng phát hành thẻ.

  • Chuyển khoản ngân hàng (kể cả quét mã QR): HappyBook Travel chuyển hoàn vào tài khoản của người đã chuyển khoản; thường nhận được trong 01 đến 03 ngày làm việc kể từ khi chuyển, tùy ngân hàng.

  • Tiền mặt: hoàn bằng chuyển khoản hoặc nhận tại văn phòng giao dịch, theo thỏa thuận với Quý khách.

• Nếu Quý khách bị trừ tiền nhiều lần cho cùng một đơn hàng, hoặc bị trừ tiền nhưng đơn hàng không được xác lập, HappyBook Travel kiểm tra và đối soát giao dịch trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin cần thiết (mã đơn hàng, chứng từ giao dịch). Khi xác nhận khoản bị trừ trùng hoặc không gắn với dịch vụ hợp lệ, HappyBook Travel hoàn lại toàn bộ khoản tiền này theo Bước 1 và Bước 2 nêu trên. Với giao dịch không thành công, khoản tiền bị tạm giữ có thể được ngân hàng tự động hoàn theo quy định của ngân hàng.

• Tiền hoàn được trả bằng đúng loại tiền đã thanh toán. Chênh lệch tỷ giá và phí do ngân hàng phát hành thẻ hoặc cổng thanh toán thu (nếu có) không thuộc trách nhiệm của HappyBook Travel.

• Trước khi đề nghị ngân hàng phát hành thẻ tra soát, hoàn trả giao dịch (chargeback), đề nghị Quý khách liên hệ HappyBook Travel để được hỗ trợ nhanh nhất. Khi phát sinh yêu cầu tra soát, HappyBook Travel sẽ cung cấp cho ngân hàng và cổng thanh toán các chứng từ liên quan đến giao dịch, như xác nhận đặt chỗ, vé điện tử, lịch sử trao đổi và việc Quý khách đã đồng ý với Điều khoản này.

7. Trách nhiệm của Quý khách

• Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật khi đặt dịch vụ.

• Chuẩn bị giấy tờ du lịch hợp lệ (CMND/CCCD, hộ chiếu, visa nhập cảnh hoặc quá cảnh…) theo yêu cầu của hãng vận chuyển và quốc gia đến.

• Có mặt đúng giờ làm thủ tục và tuân thủ quy định của Nhà cung cấp.

• Chỉ sử dụng thẻ, tài khoản thanh toán của chính mình hoặc đã được chủ sở hữu cho phép.

• Bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản; không chia sẻ mã OTP cho bất kỳ ai.

• Không sử dụng Website để đặt chỗ ảo, gian lận hoặc vi phạm pháp luật.

8. Giới hạn trách nhiệm

HappyBook Travel không chịu trách nhiệm trong các trường hợp sau:

• Quý khách không có đầy đủ giấy tờ hợp lệ khi đi máy bay (CMND, CCCD, hộ chiếu, visa…).

• Quý khách không có visa nhập cảnh hoặc quá cảnh theo đúng quy định.

• Giao dịch bị gián đoạn do sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát của HappyBook Travel (như sự cố hệ thống của hãng hàng không, thiên tai…).

• Chuyến bay bị hoãn, hủy hoặc thay đổi bởi hãng hàng không.

• Hành lý bị thất lạc hoặc dịch vụ của hãng vận chuyển không đúng cam kết.

• Quý khách đến trễ giờ làm thủ tục hoặc không sử dụng vé đã mua.

• Quý khách bị từ chối vận chuyển do thiếu giấy tờ cá nhân.

• Sai sót, thiếu phòng hoặc chất lượng dịch vụ không đúng cam kết từ phía khách sạn.

• Các vấn đề phát sinh trong quá trình đi tour không do lỗi của HappyBook Travel (ví dụ: tách đoàn, vi phạm nội quy, khai báo thông tin không chính xác…).

Trong phạm vi pháp luật cho phép, tổng mức bồi thường của HappyBook Travel (nếu có) không vượt quá giá trị phí dịch vụ Quý khách đã thanh toán cho HappyBook Travel đối với đơn hàng liên quan. Quy định này không loại trừ trách nhiệm của HappyBook Travel đối với thiệt hại do lỗi của chính HappyBook Travel theo quy định pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

9. Bất khả kháng

HappyBook Travel không chịu trách nhiệm bồi thường đối với sự cố phát sinh do sự kiện bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, khủng bố, đình công, tấn công mạng hoặc quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Trong trường hợp này, HappyBook Travel sẽ nỗ lực hỗ trợ Quý khách làm việc với Nhà cung cấp để hạn chế thiệt hại.

10. Khiếu nại và giải quyết tranh chấp

Quý khách có quyền khiếu nại về dịch vụ đã đặt qua hotline 1900 633 437, email cskh@happybooktravel.com hoặc trực tiếp tại văn phòng. Nội dung khiếu nại gồm:

• Họ tên, số điện thoại, email và mã đơn hàng

• Nội dung khiếu nại cụ thể

• Bằng chứng kèm theo (nếu có)

HappyBook Travel sẽ phản hồi kết quả giải quyết trong thời hạn tối đa 30 ngày kể từ ngày nhận được khiếu nại hợp lệ.

Tranh chấp được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng, hòa giải. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, một trong các bên có quyền yêu cầu Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam giải quyết. Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam.

11. Bảo vệ thông tin cá nhân

Việc thu thập, sử dụng, chia sẻ và bảo vệ thông tin cá nhân của Quý khách được thực hiện theo Chính sách bảo mật của HappyBook Travel.

12. Đăng ký nhận bản tin khuyến mại

Bản tin điện tử của HappyBook Travel mang đến cho Quý khách những ưu đãi độc quyền, tour hấp dẫn, vé máy bay giá tốt… Quý khách có thể đăng ký nhận bản tin bằng cách để lại email trên Website hoặc fanpage chính thức, và có thể hủy đăng ký bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ với chúng tôi.

13. Sửa đổi Điều khoản

HappyBook Travel có thể cập nhật Điều khoản này để phù hợp với quy định pháp luật và hoạt động kinh doanh. Phiên bản cập nhật có hiệu lực kể từ khi được đăng tải trên Website. Mỗi đơn hàng được điều chỉnh bởi phiên bản Điều khoản có hiệu lực tại thời điểm Quý khách đặt đơn hàng đó.

Cập nhật lần cuối: 24/09/2026.